Специалист технической поддержки (Республика Мордовия, Саранск)

Обязанности

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + текстовые обращения). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.Чем предстоит заниматься:Принимать входящие звонки, обрабатывать текстовые заявки и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетейКонсультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензированияФиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действияИскать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистамиДоводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описаниемЧто мы предлагаем:Полностью удалённая работа из любого города РоссииИнтересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую сменуОплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогамВыплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусыГрафик на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставникПостоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работыЧто важно:Грамотная речь, устная и письменнаяУверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текстаВнимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентовКоммуникабельность и стрессоустойчивостьОпыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуляХорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.Дополнительные преимущества:Подарки детям на праздникиОбучение, тренинги