Специалист технической поддержки (оператор связи и кабельного ТВ)

Обязанности

Вакансия компании: ООО "Теле-Клуб"Требования:Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.Опыт работы в техподдержке приветствуется.Уверенное владение ПК;Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS).Базовое понимание команд CLI (Windows и/или Linux) и умение использовать их для диагностики.Готовность осваивать новые сервисы и работать в команде.
Условия работы:График: сменный 2/2, с 08:00 до 20:00, офис.Официальное оформление, соцпакет, стабильная заработная плата.Возможности обучения и профессионального роста внутри компании.
Обязанности:Прием обращений клиентов и их обработка через чаты и телефон.Консультирование пользователей, проведение первичной диагностики и устранение технических неполадок.Обеспечение непрерывной связи клиентов, сбор необходимых данных и оформление инцидентов в CRM.Базовая настройка оборудования клиента (модемы/роутеры), первичная настройка портов на сетевых устройствах, настройка NAT/портов, firewall, DHCP/DNS.Выполнение элементарной диагностики через CLI и доступ к базовым сетевым инструментам.Эскалация сложных случаев к старшим специалистам или в смежные отделы.Ведение отчётности по обращениям и рекомендациям клиентам.