Менеджер по работе с клиентами (детский спорт)
Описание
Каждый день вы будете помогать детям делать первые шаги в спорте, а родителям — находить место, где их ребенок будет расти, развиваться и получать удовольствие от занятий. Баскетбольный клуб «Стремление» — один из крупнейших частных баскетбольных клубов России. Мы развиваем детский спорт в Санкт-Петербурге и каждый месяц знакомим десятки новых семей с баскетболом. Сейчас мы ищем человека, который станет главным помощником для наших клиентов — от первого обращения до момента, когда ребенок станет частью нашей команды. Это не работа администратора за стойкой. Это работа человека, который умеет слышать людей, любит помогать и получает удовольствие от качественного сервиса. Чем вы будете заниматься Каждый день вы будете сопровождать семьи на всех этапах взаимодействия с клубом. В ваши задачи войдут: консультирование родителей по телефону и в мессенджерах; запись детей на пробные тренировки; помощь семьям в выборе подходящей группы; сопровождение клиентов после пробного занятия; оформление договоров и абонементов; контроль оплат и ведение CRM; поддержание постоянной связи с действующими клиентами; взаимодействие с тренерами для решения организационных вопросов; помощь в организации мероприятий клуба; периодические выезды в филиалы клуба для съемки фото- и видео с тренировок и открытых мероприятий. Главная цель вашей работы — чтобы каждая семья чувствовала внимание, заботу и высокий уровень сервиса. Эта работа подойдет вам, если вы: легко находите общий язык с людьми; умеете спокойно решать сложные ситуации; получаете удовольствие, когда клиент остается доволен; способны одновременно держать под контролем несколько задач; любите порядок и умеете организовывать процессы; готовы брать ответственность за результат своей работы. Мы будем рады, если у вас есть опыт: администратора медицинской клиники; администратора фитнес-клуба; менеджера по работе с клиентами; менеджера по сопровождению клиентов; Customer Success Manager; администратора образовательного центра; администратора детского клуба; специалиста клиентского сервиса. Если такого опыта нет, но вы искренне любите работать с людьми и быстро учитесь — мы готовы обучить внутренним процессам. Почему эта работа может стать для вас интересной: Вы будете не просто отвечать на сообщения и оформлять документы. Вы будете человеком, который помогает детям найти любимый вид спорта, а родителям — место, которому можно доверять. Результаты вашей работы будут видны каждый день: новые семьи, счастливые дети и родители, которые рекомендуют клуб своим друзьям. Вы станете важной частью команды, которая развивает детский спорт в Санкт-Петербурге. Мы предлагаем работу в стабильном и развивающемся спортивном клубе (10+ лет на рынке); обучение всем внутренним процессам; поддержку руководителя и команды; официальное оформление; гибкий формат занятости (часть времени можно работать из офиса, а часть удаленно); фиксированный оклад и прозрачную систему премирования (с участием в распределении бонусов за достижение результатов командой региона); возможности профессионального роста вместе с развитием региона; работу, в которой есть смысл и реальные результаты. Мы ищем не просто администратора. Мы ищем человека, который умеет создавать сервис, которому доверяют родители. Если вам нравится помогать людям, вы любите порядок, умеете организовывать процессы и хотите работать в сфере детского спорта — будем рады с вами познакомиться. Откликайтесь!