Ассистент на оценку стандартов общения с клиентами (Языковые школы)

Описание

Приглашаем ассистента, который будет участвовать в оценке клиентского сервиса и помогать анализировать, насколько едино сотрудники придерживаются стандартов обслуживания. В чем заключается работа: Вы будете посещать языковые школы, общаться с администраторами и менеджерами по заранее подготовленному сценарию, наблюдать за процессом обслуживания и фиксировать результаты проверки. После каждого визита необходимо оформить краткий отчет в электронном формате. Что входит в оценку: Качество первой консультации. Манера общения сотрудников с посетителями. Полнота предоставленной информации о программах обучения. Скорость обработки обращения клиента. Соблюдение корпоративных стандартов сервиса. Организация зоны ожидания и приема посетителей. Мы будем рады сотрудничеству, если вы Умеете сохранять объективность при оценке различных ситуаций. Внимательно относитесь к деталям и хорошо запоминаете информацию. Комфортно чувствуете себя в разъездном формате работы. Грамотно излагаете мысли при заполнении отчетов. Ответственно подходите к выполнению поставленных задач. Что важно знать о вакансии: Посещения распределяются заранее и объединяются в удобные маршруты. На выполнение одной проверки обычно требуется не более часа. Для каждого объекта предусмотрены собственные критерии оценки и понятные инструкции. Работа не связана с продажами, поиском клиентов или проведением обучения. Возможен удобный график выполнения проверок по согласованию. Оформление ТК РФ