Сервис-менеджер

Описание

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Сервис-менеджера! Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Комфортный график работы: 5/2. Уютное жилье или компенсация проживания для иногородних. Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца). Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь). Бесплатное питание в корпоративном ресторане. Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека. Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.). Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса. Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование. Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое! Задачи Контроль работы процессов ИТ-поддержки и соблюдения SLA. Анализ обращений, показателей, просрочек и повторяющихся проблем. Контроль открытых вопросов и договорённостей до их полного закрытия. Подготовка регулярной отчётности по работе ИТ-поддержки. Контроль регистрации и разбора крупных аварий. Взаимодействие с подразделениями ИТ и внутренними заказчиками. Работа с жалобами и спорными ситуациями. Самостоятельное инициирование необходимых действий по закреплённым сервисам и процессам. Подготовка предложений по улучшению процессов и участие в их внедрении. Актуализация инструкций, маршрутов заявок и реестров услуг. Участие в развитии ServiceDesk и приёме новых услуг на сопровождение. Пожелания к кандидату​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Высшее или неоконченное высшее образование. Уверенный Excel: сводные таблицы, диаграммы, анализ данных. Умение работать с показателями, находить отклонения и делать выводы. Умение готовить понятные отчёты, инструкции и регламенты. Достаточный технический кругозор для общения со специалистами ИТ. Развитые коммуникативные навыки и сервисный подход. Готовность самостоятельно выявлять потребности, формулировать задачи и доводить их до результата. Готовность к регулярному сопровождению и контролю процессов после запуска изменений. Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.