Старший менеджер по работе с клиентами

Описание

WiseAdvice — компания в сфере бухгалтерского и налогового сопровождения бизнеса. Приглашаем в команду старшего менеджера по работе с клиентами. Основная задача позиции — обеспечение эффективной коммуникации между клиентом и бухгалтерской командой. Менеджер сопровождает текущих клиентов, принимает и координирует их запросы, контролирует сроки выполнения задач и обеспечивает своевременную обратную связь. Основные задачи ведение письменных коммуникаций с клиентами по входящим запросам; прием, уточнение и передача запросов клиентов профильным специалистам; координация взаимодействия между клиентом и бухгалтерской командой; предоставление клиенту информации по результатам работы специалистов; ведение исходящих коммуникаций с клиентами в рамках установленных процессов и шаблонов; контроль сроков выполнения разовых поручений; сбор дополнительной информации и документов от клиентов, необходимых для выполнения запросов; сбор информации для работы с дебиторской задолженностью; участие в выполнении задач и поручений своей рабочей группы. Наши ожидания опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или смежных направлениях; развитые навыки деловой коммуникации; высокая клиентоориентированность; грамотная устная и письменная речь; умение структурировать информацию и работать с большим количеством запросов; внимательность к деталям и соблюдение установленных сроков; ответственность и самостоятельность в работе; способность эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами. Мы предлагаем работу с действующими клиентами без продаж и холодного поиска; график 5/2, с 8:00 до 17:00; официальное трудоустройство; профессиональную команду и поддержку на этапе адаптации; возможность развиваться в направлении клиентского сервиса и сопровождения бизнеса.