Менеджер коммерческого отдела (закупки и заказы)
Описание
Менеджер коммерческого отдела / Order Operations Manager Вакансия в международный интернет-магазин оборудования, комплектующих и запасных частей для яхт и катеров. Мы ищем менеджера в коммерческий отдел, который будет сопровождать заказы после получения оплаты: от регистрации и оформления сделки до работы с поставщиками, организации отправки и коммуникации с клиентом. Это не позиция активных продаж. Основная задача — сделать так, чтобы оплаченный заказ был правильно оформлен, заказан у поставщика, отправлен клиенту и корректно сопровождался на всех этапах. Основные задачи Регистрация поступивших оплат и создание сделок в CRM (Битрикс 24). Проверка и актуализация данных по заказу: товары, адрес доставки, контактные данные клиента и другие детали. Определение поставщика и оформление заказа поставщику. Ведение коммуникации с поставщиками по текущим заказам. Контроль подтверждения заказа, сроков готовности и отправки. Получение и регистрация tracking numbers и информации об отгрузке. Актуализация статусов сделок в CRM. Коммуникация с клиентами по вопросам уже оплаченных заказов. Уточнение адресов, деталей доставки и других необходимых данных. Решение возникающих в процессе исполнения заказа вопросов совместно с поставщиками, логистикой и клиентом. Работа с post-sale обращениями: вопросы после получения товара, недостающие документы, уточнения, гарантийные и другие операционные вопросы. Контроль сделки до ее полного завершения. Что для нас важно Английский язык — обязательно. Значительная часть переписки с поставщиками и клиентами ведётся на английском языке. Внимательность и аккуратность при работе с заказами, артикулами, адресами, ценами и документами. Умение работать одновременно с несколькими задачами и контролировать их статус. Ответственность: если по заказу возник вопрос, его необходимо довести до решения. Нормальная деловая письменная коммуникация на русском и английском языках. Уверенная работа с компьютером, таблицами и CRM. Умение быстро разбираться в новой информации и работать по установленным процессам. Опыт работы с интернет-магазинами, закупками, поставщиками, логистикой, customer support или order management будет преимуществом. Как устроена работа Коммерческий отдел подключается к заказу после получения оплаты и сопровождает его дальше по всей цепочке: Регистрация оплаты и сделки → проверка данных → заказ поставщику → контроль поставки → отправка → tracking → коммуникация с клиентом → post-sale → закрытие сделки. Поэтому нам нужен человек, который любит порядок, умеет держать под контролем много небольших процессов одновременно и не теряет задачи между этапами.