Администратор в языковую онлайн-школу
Описание
🗣 Вакансия: Администратор языковой онлайн‑школы Мы — динамично развивающаяся языковая онлайн‑школа. Ищем ответственного администратора, который станет «сердцем» нашей школы и замкнёт на себе всю функциональную деятельность: от коммуникации с учениками до координации работы преподавателей и контроля внутренних процессов. 📌 Обязанности Работа с клиентами. Консультирование по программам обучения, тарифам и условиям, обработка входящих заявок (сайт, соцсети, мессенджеры), запись на пробные занятия, сопровождение учеников на всех этапах обучения. Ведение документооборота. Оформление договоров, дополнительных соглашений, актов, работа с персональными данными в соответствии с законодательством, подготовка отчётных документов. Управление расписанием и логистикой занятий. Формирование и корректировка расписания с учётом нагрузки преподавателей и пожеланий учеников, контроль переносов и отмен, своевременное информирование сторон. Координация работы преподавателей. Распределение нагрузки, сбор обратной связи, контроль выполнения учебных планов, организация внутренних встреч и планерок. Финансовый контур. Приём оплат, контроль дебиторской задолженности, работа с возвратами и заморозкой абонементов, подготовка данных для бухгалтерии. Администрирование цифровых инструментов. Ведение CRM‑системы, обновление базы данных учеников и преподавателей, работа с платформами для онлайн‑занятий, чатами, формами обратной связи. Внутренние процессы. Контроль выполнения регламентов, актуализация скриптов общения, сбор статистики по ключевым метрикам (конверсия пробных уроков, процент удержания, своевременность ответов и т. д.). Поддержка имиджа школы. Работа с отзывами, обработка претензий и жалоб, поиск компромиссных решений, эскалация сложных вопросов руководству. Требования к кандидату Опыт административной или координационной работы от 1 года (желательно в сфере онлайн‑образования или услуг). Уверенное владение ПК, CRM‑системы (AmoCRM, Битрикс24 или аналоги), мессенджеры, платформы для видеоконференций. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, умение вести переписку в дружелюбном, но профессиональном тоне. Способность работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны. Высокий уровень самоорганизации и ответственности: вы умеете держать процессы под контролем и не теряете детали. Стрессоустойчивость и клиентоориентированность: готовы спокойно и конструктивно решать конфликтные ситуации. Готовность к гибкому графику и оперативному реагированию на срочные запросы в рабочее время. Условия работы Формат: удалённая работа. График: полный день (точное время обсуждается индивидуально). Конкурентная заработная плата (2000₽/смена+ бонусы по KPI.) Возможность профессионального роста: участие в развитии школы, внедрение собственных идей по оптимизации процессов. Дружный коллектив и поддержка руководства на этапе адаптации.