Начальник клиентского сервиса

Описание

Мы предлагаем:Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в РоссииОфициальное оформление, социальный пакетДМС, включая стоматологиюАктивную корпоративную жизнь, скидочную систему от партнеровКорпоративное обучениеГрафик работы: 5/2Основные задачи:Контролировать выполнение плановых показателей отдела (сроки обработки заявок, качество консультаций, объемы продаж/допродаж)Мониторить финансовую дисциплину: своевременность выставления счетов, контроль дебиторской задолженности ключевых клиентовОрганизовывать эффективное кросс-функциональное взаимодействие со смежными департаментами (логистика, продажи, склад, бухгалтерия) для оперативного решения вопросовРазрешать критические конфликтные ситуацииФормировать штат сотрудников: участвовать в подборе, онбординге и адаптации новых специалистов, супервайзеров и ведущих менеджеровРазрабатывать систему мотивации (KPI) для сотрудников отделаМы ожидаем:Высшее образование (предпочтительно экономическое, логистическое)Опыт работы в сфере клиентского сервиса или логистики — не менее 5 лет