Менеджер по сервисному обслуживанию
Обязанности
1.Работа с заказчиками (техническое консультирование клиентов по вопросам диагностики, ремонта и сервисного обслуживания оборудования, информирование заказчиков о статусе, сроках и результатах ремонта, согласование дополнительных работ, выявленных в процессе диагностики) 2.Дополнительные сервисные услуги (выявление потребности заказчиков в дополнительных услугах предприятия, предложение поверки, калибровки, технического обслуживания, модернизации и иных сервисных услуг, организация предложений по программе Trade-In для замены устаревшего или экономически нецелесообразного к ремонту оборудования). 3.Работа с внешними сервисными системами от партнеров (ведение сервисных обращений на внешних платформах заказчиков и партнеров, включая SimpleOne и аналогичные системы) 4.Организация сервисного обслуживания (координация гарантийного и постгарантийного ремонта выпускаемого оборудования, Контроль сроков выполнения работ и устранение причин задержек) 5.Контроль приемки оборудования (функциональный контроль специалиста по приему оборудования в ремонт, технический контроль правильности регистрации оборудования, контроль соблюдения порядка приема, хранения, передачи и выдачи оборудования заказчиков). 6.Анализ ремонтов и качества продукции (ведение статистики гарантийных и постгарантийных ремонтов, анализ количества и структуры отказов, брака, повторных ремонтов и причин неисправностей, выявление систематических дефектов и передача информации руководителю по качеству и ответственным подразделениям, подготовка аналитики по срокам ремонта, причинам отказов и качеству выпускаемой продукции)
Требования
- Навыки взаимодействия с заказчиками и способностью корректно работать с конфликтными и претензионными ситуациями; - Ориентация на результат и клиента.
Условия
- Испытательный срок 3 месяца. - Заработная плата оклад 80000 руб. + KPI до 20000-30000 руб. в месяц. - Оформление по ТК РФ. Полный соц. пакет. - Карьерный рост. - График 5/2 (8 часовой рабочий день с 08:00 до 17:00). - Место работы г. Коломна ул. Октябрьской Революции 406