Менеджер по клиентскому опыту и развитию бренда

Описание

SISTERS — сеть концептуальных салонов красоты, где высокий уровень сервиса, эстетика и забота о клиенте являются основой бренда. Мы уже выстроили CRM-систему, внедрили RFM-сегментацию клиентской базы и работаем с аналитикой. Теперь ищем человека, который сможет превращать эти данные в работающие решения, усиливать клиентский опыт и развивать бренд. Если вам интересно не просто выполнять маркетинговые задачи, а создавать проекты, которые действительно влияют на лояльность клиентов и развитие бизнеса, — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься? 1) Работа с клиентской базой. Работать с готовой сегментацией клиентской базы. Разрабатывать механики удержания, возврата и развития клиентов. Создавать персонализированные сценарии коммуникации для разных сегментов. Формировать задачи для менеджеров по работе с клиентской базой и сопровождать реализацию. Анализировать результаты внедренных механик и предлагать улучшения. 2) Клиентский опыт. Анализировать путь клиента и искать точки роста. Разрабатывать новые сервисные механики и сценарии взаимодействия. Создавать проекты, повышающие лояльность и частоту повторных визитов. Работать над тем, чтобы клиентский опыт соответствовал ценностям бренда SISTERS. 3) Управление репутацией. Анализировать отзывы клиентов и обратную связь. Выявлять причины негативного опыта и инициировать изменения. Разрабатывать механики увеличения положительных отзывов. Участвовать в развитии стандартов клиентского сервиса. 4) Развитие бренда. Предлагать идеи, усиливающие бренд через клиентский опыт. Следить за современными трендами в beauty-индустрии, сервисе и маркетинге. Инициировать партнерские проекты и коллаборации, соответствующие философии бренда. 5) Управление проектами. Превращать идеи в реализованные проекты. Планировать этапы реализации, координировать команду и контролировать сроки. Оценивать результаты и предлагать дальнейшее развитие успешных инициатив. Мы будем рады познакомиться, если вы: - умеете мыслить системно и видеть картину целиком; - любите сервис и понимаете, что именно он формирует лояльность клиентов; - умеете самостоятельно вести проекты от идеи до результата; - инициативны, ответственны и ориентированы на результат; - интересуетесь современными трендами в сфере клиентского опыта, брендинга и маркетинга; - готовы искать нестандартные решения и постоянно улучшать процессы. Что мы предлагаем? Доход до 80 000 ₽ (оклад + KPI). Возможность влиять на развитие одного из сильнейших beauty-брендов региона. Свободу предлагать идеи и реализовывать их. Команду, открытую к новым подходам и развитию. Интересные задачи, в которых можно реализовать свой потенциал. Если эта вакансия вам откликается, расскажите в сопроводительном письме, почему именно развитие клиентского опыта вам интересно и каким проектом, которым вы гордитесь, вы хотели бы поделиться.