Руководитель группы технической поддержки

Описание

Привет!Мы активно растем и сейчас ищем Руководителя группы экспертов — лидера и профессионала, который поможет нашей команде поддержки выйти на новый уровень. Немного о нас: Мы - IT-компания Слон-Электроникс. Занимаемся автоматизацией розницы — от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ-решений. Чем предстоит заниматься: Управлять командой специалистов 2 линии техподдержки (до 5 человек): • распределять заявки, контролировать соблюдение SLA и помогать команде достигать наилучших результатов; • помогать команде достигать наилучших результатов и поддерживать нестандартных ситуациях; • развивать экспертизу: адаптировать новичков, проводить разборы сложных кейсов и т.д. Самостоятельно решать сложные инциденты и эскалации c 1 линии: ошибки в работе с кассовыми ПО (Frontol), со смарт-кассами и другим торговым оборудованием; Что для нас важно: Релевантный опыт работы в техподдержке; Успешный опыт управления командой; Обязателен опыт настройки кассового ПО Frontol, будет преимуществом знание смарт касс, облачных касс и т.п.; Самостоятельность в работе: постановка задач, планирование и принятии решений, решение сложных кейсов; Умение принимать решения в условиях неопределенности и брать на себя ответственность за результат; Готовность выступать в роли наставника для коллег, передавая свои знания и опыт. Мы предлагаем: Оформление в штат по ТК РФ; Формат работы: Офис (Блюхера, д.2), 5/2 с 9:00 до 18:00. Заработная плата: готовы рассмотреть ожидания успешного кандидата. Итоговая сумма также будет зависеть от опыта и навыков; Расширенный соцпакет: ДМС и телемедицина (после 1 года), софинансирование обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников; Плавная адаптация: погрузим в процессы и окружим поддержкой; Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кода и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга. Все выше подходит?! Откликайтесь, возможно мы ждем именно Вас!С радостью ответим на вопросы и познакомимся!