Руководитель колл-центра (офис в Дакаре, Сенегал)

Описание

Мы - крупный международный автопарк, специализирующийся на аренде автомобилей для работы в такси. Компания представлена в 5 городах России, а также развивает сеть офисов в разных странах мира. В Сенегале мы работаем в городе Дакар и являемся официальным партнером Yango (международный бренд Яндекса). В связи с развитием бизнеса ищем руководителя кол-центра, который сможет выстроить эффективную работу отдела и обеспечить рост ключевых показателей. Главная цель вашей работы - повышение конверсии кол-центра и увеличение количества водителей, которые доходят до офиса и начинают сотрудничество с компанией. Мы ожидаем не просто контроля текущих процессов, а самостоятельного поиска и внедрения решений, которые позволят улучшить результаты работы кол-центра. Со своей стороны готовы предоставить необходимые инструменты и ресурсы для достижения поставленных целей. На старте в вашем подчинении будет один сотрудник. При необходимости вы сможете инициировать расширение команды, участвовать в подборе новых сотрудников и формировать эффективный кол-центр. Если для достижения результата потребуется усилить или изменить состав команды - компания готова предоставить такую возможность. Обязанности: Организация и развитие работы кол-центра; Анализ воронки продаж, выявление причин потери клиентов и внедрение решений для повышения конверсии; Работа над увеличением доходимости потенциальных водителей до офиса; Контроль своевременной и качественной обработки входящих обращений; Контроль работы с клиентской базой: обработка заявок, обзвон водителей, ранее прекративших сотрудничество, сопровождение клиентов до визита в офис; Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и оценка эффективности; Проведение планерок и рабочих встреч; Участие в подборе, найме, адаптации и обучении сотрудников кол-центра; Контроль работы в Bitrix24 и соблюдения внутренних регламентов; Анализ показателей и конверсий на каждом этапе воронки; Подготовка регулярной отчетности для руководства; Взаимодействие с офисом компании в Дакаре и участие в рабочих созвонах; Постоянный поиск и внедрение решений для повышения эффективности кол-центра; ​​​​​​ Требования: Свободное владение французским (не ниже уровня B2); Знание английского языка будет вашим преимуществом; Руководящий опыт; Уверенный пользователь ПК; Опыт работы в Bitrix24 и 1С; Умение анализировать показатели эффективности (конверсии, KPI) и принимать решения на основе данных; Опыт построения или развития отдела продаж/ кол-центра будет преимуществом; Навыки подбора, обучения, мотивации и контроля сотрудников; Высокие организаторские способности, ответственность и инициативность; Знание особенностей местного менталитета будет большим преимуществом; Условия: Полностью удаленная работа; График 5/2 по времени Дакара; Стабильную заработную плату - 120.000р; Возможность самостоятельно выстраивать работу кол-центра и влиять на процессы; Возможность формировать и развивать собственную команду; Необходимые инструменты и ресурсы для достижения поставленных целей; Оплачиваемые командировки в Сенегал и другие страны присутствия компании; Перспективу карьерного роста и расширения зоны ответственности: после успешного выстраивания работы кол-центра в Сенегале вам будут постепенно передаваться кол-центры в других странах; Возможность в перспективе отвечать за работу кол-центров сразу в нескольких странах и развивать международное направление компании; Работа в международной компании - официальном партнере Yango;