Инженер диспетчерского отдела

Описание

Высшее или среднее профессиональное образование (желательное направление - информационных технологии). Желательно опыт работы в Call-центре. Грамотная устная и письменная речь. Опыт профессионального общения по телефону. Понимание принципов организации работы Call-центра Контакт Центра Help Desk Service Desk. Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма. Умение пошагово объяснить последовательность действий. Уверенный пользователь ПК (MS Word Excel Outlook). Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации.

Обязанности

Обработка телефонных обращений пользователей. Обработка обращений поступающих по электронной почте. Оказание справочно-информационного консультирования. Координирование работы служб поддержки в процессе обработки обращений.