Специалист поддержки клиентов\Специалист по работе с клиентами

Описание

Обязанности: Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.); Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания; Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями; Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра; Соблюдение трудовой и производственной дисциплины; Своевременное информирование смежных подразделений о массовых проблемах технического характера на сайте, в мобильном приложение; обращениях, содержащих угрозу сотрудникам/компании, несущих в себе репутационные риски для компании; прочих проблемах, влияющих на работоспособность сервисов и ПО. Выполнение прочих распоряжений руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра. Требования: Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно) Ведение деловой переписки. Уверенный пользователь ПК, MS Office. Грамотность речи, правописания. Готовность к ночным сменам ​​​​​​​​​​​​​ Условия: Официальное оформление согласно ТК РФ в IT-компанию; Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможности развития: возможность горизонтального и вертикального роста, бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг; Насыщенная корпоративная жизнь: квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы; Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт; Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.; Ещё мы знаем, как важно проводить время с семьей и детьми – поэтому мы организовываем конкурсы детского творчества, дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.