Старший специалист анализа качества обслуживания Офисов операторов связи

Описание

В поисках эксперта, который умеет видеть невидимое! Если вы любите разгадывать загадки сервиса, умеете замечать детали там, где другие проходят мимо, и хотите влиять на качество обслуживания в крупнейших офисах операторов связи — эта вакансия для вас! Чем предстоит заниматься: Проводить проверки офисов операторов связи в роли тайного клиента, анализируя качество обслуживания и соответствие стандартам компании. Оценивать работу сотрудников, выявлять сильные и слабые стороны сервиса. Формировать подробные отчёты по результатам визитов, предлагать рекомендации по улучшению процессов. Взаимодействовать с руководителями офисов для обсуждения результатов и внедрения изменений. Следить за актуальностью стандартов обслуживания и предлагать инициативы по их совершенствованию. Участвовать в обучении новых сотрудников и делиться лучшими практиками. Что важно для успеха на этой позиции: Умение объективно оценивать ситуацию и формулировать конструктивные замечания. Готовность к разъездному характеру работы (офисы по городу/региону). Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций. Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, самостоятельность. Грамотная устная и письменная речь. Условия и преимущества: Гибкий график: 3/2 или 4/3 — выбирайте, что удобнее. Полная занятость, оформление по ТК. Возможность профессионального роста и участия в обучающих программах. Разъездной формат работы — каждый день новые впечатления и задачи. Дружная команда экспертов, готовых поддержать и поделиться опытом. Оплата обсуждается индивидуально, в зависимости от вашего опыта и пожеланий. Присоединяйтесь, если хотите влиять на стандарты обслуживания и развиваться вместе с нами!