Руководитель группы технической поддержки (1 линия)

Описание

Акционерное общество «Металлокомплект-М» - крупный федеральный металлотрейдер, входит в тройку лидеров рынка дистрибуции стальной продукции в России как универсальный поставщик металлопроката. Уважаемые соискатели, просим указывать Ваши ожидания по заработной плате в сопроводительном письме! Обязанности: Обработка обращений поддержки информационных систем; Контроль за качеством и своевременностью обработки обращений, ведение отчетности, разбор претензионных случаев; Управление подрядчиками; Актуализация и развитие каталога услуг; Создание и поддержание в актуальном состоянии регламентов, правил и инструкций; Параметрическая настройка портала ServiceDesk для автоматического распределения обращений по исполнителям в 1C:Itilium (знание системы желательно, но не обязательно); Самостоятельное решение обращений первой и частично - второй линии. Требования: Опыт работы от 1 года в должности руководителя отдела технической поддержки или руководителя группы Servicedesk; Знание основ ITIL; Знание Windows 7, 10, 11 на уровне специалиста технической поддержки, навык локализации и устранения технических проблем рабочих мест; Знание ITSM 1:С Итилиум как преимущество; Навык «чтения» XML, JSON форматов данных; Навык локализации сетевых проблем на компьютерах пользователей; Знание Windows 7, 10, 11 на уровне специалиста поддержки пользователей; Умение работать в команде и вести работу самостоятельно. Условия: Работа в крупной, стабильной компании; Офисный формат работы; Оформление в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Коллектив единомышленников, готовый оказать поддержку; ДМС после испытательного срока.