Руководитель контактного центра (отдел телемаркетинга)

Описание

АтлантикPRO — здесь начинается карьера в автобизнесе! Мы — один из крупнейших дилеров автомобилей с пробегом в Екатеринбурге. Уже более 5 лет помогаем клиентам выгодно продать, обменять и приобрести автомобиль, а также строим сильную команду профессионалов. Немного о нас: Более 6000 проданных автомобилей 350+ автомобилей в наличии Рейтинг 4,7 на Авито 90% положительных отзывов сотрудников на hh.ru Большинство сотрудников работают с нами более 3 лет Сейчас мы ищем руководителя отдела телемаркетинга, который сможет выстроить эффективную работу команды, увеличить количество качественных приглашений клиентов и развивать сотрудников. Что предстоит делать Вы будете отвечать за результат работы отдела, который занимается привлечением клиентов на: комиссионную продажу автомобилей; выкуп автомобилей; Trade-in (обмен автомобилей). В ваши задачи войдет: управление командой операторов контактного центра; адаптация, обучение и развитие сотрудников; постановка задач, контроль выполнения KPI и качества работы; анализ ключевых показателей отдела и поиск точек роста; прослушивание звонков, проведение разборов и обратной связи; разработка мероприятий по повышению конверсии и эффективности команды; взаимодействие с отделами продаж, выкупа и комиссии; ведение отчетности и выполнение плановых показателей отдела. Мы ожидаем опыт управления контактным центром, отделом телемаркетинга или продаж от 1,5 лет; опыт управления командой и достижения плановых показателей; понимание основных метрик контактного центра (конверсия, дозвон, качество диалога, производительность); умение анализировать показатели и принимать решения на основе цифр; опыт работы с CRM-системами; развитые лидерские качества, умение мотивировать команду и создавать рабочую атмосферу; ответственность, инициативность и ориентацию на результат. Мы предлагаем достойную заработную плату: оклад + KPI с прозрачной системой мотивации; реальные полномочия и возможность влиять на развитие отдела; прямое взаимодействие с руководством компании и быстрое принятие решений; график работы вторник–суббота с 10:00 до 19:00; официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы; обучение за счет компании и профессиональное развитие; корпоративные скидки, подарки на праздники и дни рождения; насыщенную корпоративную жизнь и сильную команду единомышленников. Если вам интересно не просто управлять командой, а влиять на результат бизнеса, выстраивать процессы и развивать сильных сотрудников — будем рады познакомиться!