Специалист по обучению и повышению эффективности обслуживания клиентов

Описание

Аптеки Плюс – это удобный онлайн- сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам. Ежедневно более 110 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России. Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары. Мы расширяем команду специалистов, чтобы помочь партнерам сервиса получать качественные услуги в сфере маркетинга. Обязанности: Контроль и оценка эффективности процесса обслуживания покупателей (аудиоконтроль не требуется) Разработка плана обучения сотрудников Разработка учебных материалов, поддержание их актуальности Проведение обучения сотрудников Консультирование по вопросам организации работы сотрудников точек и соблюдения стандартов Анализ эффективности проведенного обучения Подготовка аналитических отчетов (построение графиков, диаграмм, презентаций) Разработка, тестирование и внедрение новых методик/механизмов контроля качества обслуживания покупателей, автоматизация отчетности (совместно с IT специалистами) Требования: Высшее образование Опыт работы от 1 года Навык подготовки обучающих материалов и проведения обучений ( в группах и индивидуально, очно и онлайн) Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации Приветствуется знание/опыт технологии и психологии продаж Уверенный пользователь Excel (формулы, сводные, графики, диаграммы) Умение работать в режиме многозадачности Грамотная речь Условия: График работы 5/2 З/п от 80 000 руб. и выше, возможность расти в доходе за счет системы KPI Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные Бесплатная доставка служебным маршрутным транспортом Бесплатная оборудованная парковка, скидка на услуги автомойки Обучение под руководством опытного наставника Доступ к корпоративной базе знаний Возможность повысить квалификацию на внешних курсах за счет работодателя Скидки на товары аптечного ассортимента Питание в столовой офиса по льготной цене Подарки детям к Новому году и 1 сентября Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков Мы помогаем людям заботиться о своем здоровье! Тысячи сотрудников обеспечивают бесперебойную работу сервиса и ты можешь присоединиться к нам! Поиск персонала ведет ООО «Менеджмент-Консалт»