Customer Care
Описание
Финтех-проект на стадии запуска централизованной платформы по обмену цифровыми активами. Программное обеспечение (биржевое ядро и бизнес-логика) реализовано на базе готового промышленного решения. В данный момент мы приглашаем в нашу команду ведущего Customer Care. В этой роли вы будете ответственны за выстраивание процессов отдела, формирование и управление командой поддержки, обеспечение качества сервиса оказываемых услуг и поддержание лояльности клиентов. В роли Customer Care вы будете развивать отдел на стратегическом уровне, так и выполнять операционные задачи. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ - Управление службой поддержки: Организация работы команды (включая email, live-chat, социальные сети). - Повышение качества сервиса: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, метрик (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time). - Обучение и развитие команды: Проведение тренингов по продукту, коммуникациям и работе с возражениями. - Автоматизация процессов, внедрения AI решений - Работа с эскалациями: Личное участие в сложных кейсах, взаимодействие с compliance, security и tech-отделами. - Операционная работа с входящими заявками и отзывами (CRM, Helpdesk, App Store, Google Play, socials) - Аналитика и отчетность: Контроль KPI, выявление проблемных зон и предложение улучшений. - Клиентоориентированность: Построение лояльности через проактивную поддержку и обратную связь. ТРЕБОВАНИЯ - Опыт от 3-5 лет в управлении поддержкой - Понимание крипторынка (блокчейн, AML, KYC) будет плюсом - Навыки работы с CRM, Helpdesk-системами, аналитическими инструментами. - Умение оптимизировать процессы и снижать нагрузку на операторов. Личностные требования: - Гибкость - Стрессоустойчивость - Готовность работать в режиме 24/7 (в кризисных ситуациях) - Работа по скользящему графику БОНУСЫ И БЕНЕФИТЫ КОМПАНИИ - Работа в активно развивающейся и интересной отрасли - Международный проект и международная команда - Конкурентное вознаграждение - Работа в супер-комфортном офисе - Гибкие форматы друдоустройства (ТК РФ, смз, ИП, ГПХ)