Оператор контактного центра

Описание

Обязанности: Работать в программе ЕКЦ, используя ГИС ЕЦЦП. Фиксировать поступающие звонки. Давать пояснения по обращениям граждан. Переводить звонок на оценку качества, касающуюся работы оператора. Консультировать граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления услуги по проведению медико-социальной экспертизы, используя справочную экспертную систему. Обрабатывать входящие контакты граждан в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами обслуживания. Предоставлять актуальную информацию по запросу граждан. Выявлять потребность граждан в получении информации с помощью разных типов вопросов. Быть вежливым во время разговора с гражданами. Требования: среднее общее образование, профессиональное обучение- программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих. Условия: Пятидневная рабочая неделя (суббота, воскресенье - выходные дни) Время начала работы: 08.00, время окончания работы: 17.00, перерыв для отдыха и питания: 12.00-13.00. Оформление в соответствии с ТК РФ. Современный офис, комфортные условия труда.