Операционный менеджер
Описание
Bemansa — сильная команда в сфере fashion e-commerce. Мы создаем и продаем женскую верхнюю одежду на 4 крупнейших маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Lamoda.Наша команда — это 10 ключевых специалистов. Мы работаем без бюрократии: минимум людей - максимум ответственности - высокая скорость решений - прямое влияние каждого на чистую прибыль.Что предстоит делать:1.Система задач и контроль исполнения• Внедрить и администрировать единую task-систему: YouGile, Kaiten, Bitrix24 или другое обоснованное решение.• Вести CEO Inbox: фиксировать задачи и идеи собственника, определять ответственного, срок и следующий шаг.• Контролировать разовые и регулярные задачи: owner, deadline, результат, блокеры.• Организовывать ежедневную планёрку в 09:00 МСК (повестка, незакрытые задачи, статусы, решения, короткий протокол после встречи)2.Коммуникация• Отслеживать рабочие чаты и не допускать, чтобы важные сообщения оставались без реакции.• Самостоятельно собирать статусы у команды.• Устранять задержки между РОПами, менеджерами, финансами, бухгалтерией, фулфилментом и подрядчиками.• Вовремя подсвечивать риски и эскалировать системные проблемы собственнику.3.Работа с подрядчикамиПосле согласования ключевых условий — вести организационную коммуникацию с: фулфилментом, юристами, фотостудиями и продакшнами, дизайнерами и инфографистами, логистами, другими подрядчиками.4.В задачи также входит: запрос счетов и документов, передача информации бухгалтеру или собственнику, контроль оплаты, организация курьеров, такси и доставок, передача образцов и материалов, контроль получения документов и товаров.5.Операционные процессы• Контролировать регулярную работу менеджеров маркетплейсов: отзывы, вопросы, возвраты, поставки и другие утверждённые процессы.• Самостоятельно отвечать на типовые положительные отзывы 5★ по готовым шаблонам.• Передавать сложные вопросы, претензии и отзывы с оценкой ниже 5★ профильному менеджеру и контролировать срок ответа.• Вместе с руководителями создавать регламенты и чек-листы там, где это действительно сокращает ошибки и ручной труд.• Упрощать и автоматизировать повторяющиеся операции.• Использовать AI для протоколов, извлечения задач, классификации, шаблонов и автоматизации — с обязательной проверкой результата.• Иногда выполнять редкие личные организационные поручения собственника: билеты, бронирования, рестораны. Обычно — не чаще одного раза в несколько месяцев.Будет преимуществом• опыт в операционном управлении, бизнес-ассистировании;• опыт в e-commerce, fashion, retail или маркетплейсах;• работа с YouGile, Kaiten, Bitrix24, Trello или другими task-системами;• уверенное владение Google Sheets / Excel;• опыт автоматизации процессов;• практическое использование ChatGPT, Claude, Gemini и других AI-инструментов.Опыт работы с маркетплейсами не обязателен: при сильных операционных навыках мы готовы помочь быстро освоить базовую marketplace-операционку.Условия• Полностью удалённая работа.• Full-time, основной рабочий проект.• Ориентир по графику: 09:00–18:00 МСК, понедельник–пятница.• Ежедневная планёрка в 09:00 МСК.• Нет контроля присутствия «онлайн каждую минуту»: можно отлучиться по личным делам, предупредив команду.• При этом важна разумная доступность для срочных вопросов и высокая ответственность за результат.• Доход на период адаптации: 80 000–100 000 ₽ в месяц.• Целевой уровень после успешного испытательного срока — от 120 000 ₽.• Возможны бонусы за измеримый результат и улучшение операционной эффективности.• Перспектива роста до Head of Operations / COO.