Специалист технической поддержки первой линии/Сервис-менеджер по кофемашинам/Инженер по гарантии

Требования

Обязанности:
•
прием звонков и фиксирование в CRM (1C предприятие)
обработка входящих обращений по различным каналам ( телефон, email, социальные сети, чат).
работа с заявками и заказ нарядами
предоставлением клиентам информации о выполняемых работах
сервисное сопровождение клиентов: контроль ведение работ, исполнение заказ нарядов; проверка качества обслуживания СЦ, решение спорных вопросов
создание и регистрация заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание
Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами.
Техническая поддержка по телефону по вопросам обслуживания (Чистка, декальцинация) настройки или мелкого ремонта.
Отправка (при необходимости) клиентам справочных материалов (видео, pdf файлы)
Инструктаж клиента
Требования:
•
техническое образование
знание компьютера и офисных программ, обучаемость
стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность и дикция
Желателен и будет являться преимуществом:
Опыт работы с автоматическими кофемашинами, суперавтоматическими и рожкового типа (обслуживание и капитальный ремонт).
Знание программы 1с предприятие
Условия:
•
работа в офисе, взаимодействие с сервисным отделом
Ключевые навыки
Пользователь ПК
Грамотная речь
1С: Предприятие 8
Настройка ПК
Деловая переписка
Гарантийное обслуживание