Специалист поддержки пользователей (чат)
Описание
Привет! Ты только начинаешь свой профессиональный путь? Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :) Мы SaaS компания BotHelp, лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более десятка тысяч компаний-клиентов (EdTech, SMB, marketing). Мы активно растём по выручке и количеству платных клиентов, а также выпускаем много нового функционала. В новом году мы хотим вырасти еще больше, именно поэтому сейчас находимся в поисках ответственного, внимательного и самостоятельного коллеги на full-time занятость в команду Customer Success на роль Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их сложные кейсы. Что нужно, чтобы попасть к нам в команду? У тебя есть опыт работы в тех. поддержке или в клиентском сервисе от 0,5 года; Ты обладаешь эмпатией, у тебя есть желание помогать пользователям и клиентам в решении их вопросов и непростых кейсах; Ты внимателен к деталям, что позволяет эффективно выявлять и устранять даже самые мелкие ошибки и недочеты в работе платформы; У тебя грамотная письменная речь; Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи; Ты обладаешь готовностью обучаться и “впитывать” много информации; Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках; У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет). Будет плюсом: Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах. Чем ты будешь заниматься: Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов; Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде; Передавать баг-репорты коллегам из разработки; Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать; Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Яндекс.Трекер, Яндекс.Вики, Slack, Notion, Grafana и др. Что мы предлагаем и почему мы? Возможность стать частью крутого продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуется и любят более десятка тысяч клиентов; Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров; У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели); Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы; Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании: есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста; Полностью удаленный формат работы без лишней бюрократии; Удобный график работы - смены 2/2 по 12 часов, рабочее время с 9:00 до 21:00 (Мск); Возможно оформление по ТК РФ, ГПД с физлицом; Стабильные выплаты ЗП (35 000 руб. net оклад), возможность получать дополнительно премию (+15 000 руб.) за успешные результаты раз в месяц после завершения ИС; Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат; А еще у нас IT-аккредитация, “белая” зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский. Этапы подбора в нашу команду: 1. тестовое задание 3. онлайн-встреча с HR 4. онлайн-встреча с руководителем 5. сбор рекомендаций (с предыдущих мест работы) 6. оффер