Менеджер службы приема и размещения/Руководитель ресепшен

Описание

Veselovka Experience - это курортный отель 5*, где сервис-часть впечатлений гостя. Атмосфера отеля - камерная, но с размахом : здесь ценят детали, комфорт и индивидуальный подход. Гости приезжают за впечатлениями, а наша задача- сделать их пребывание безупречным. Что нужно делать: Оперативное управление — организация и координация работы службы приема и размещения гостей, включая обеспечение слаженности в взаимодействии с другими службами отеля. Обучение и управление персоналом — разработка обучающих материалов, обучение и контроль работы администраторов по стандартам обслуживания. Контроль процедур приема и размещения — обеспечение высокого уровня сервиса в процессе регистрации, заселения и обслуживания гостей. Взаимодействие с УФМС — организация процесса регистрации гостей в соответствии с законодательными требованиями. Финансовые операции — контроль кассовых операций и правильности расчетов с гостями. Продвижение внутренних услуг — акцент на продвижение дополнительных услуг отеля. Работа с жалобами — работа с отзывами и жалобами гостей их сегментация (срочные, на улучшение), решение конфликтных ситуаций. Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы. Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства. Персональные навыки: Опыт работы FOM от 1 года, опыт в 4-5* является преимуществом Опыт разработки и внедрения СОП для СПиР Навык внесения изменений в команду и процессы её работы Знание кассовой дисциплины и законодательных требований к заселению гостей Уверенные навыки работы с bitrix, excel, профильным ПО Личные качества: Лидерские качества («я изменил, добился и т.п.») Клиентоориентированность (рассуждение о задачах с призмы опыта гостя) Нацеленность на результат (рассуждение в цифрах, внутренний локус контроля) Стремление развиваться, брать на себя ответственность (понятная цель в индустрии, готовность к многозадачности и дополнительной, не нормированной загрузке) Коммуникабельность и стрессоустойчивость (умение договориться с недовольным гостем и другими службами) Мы предлагаем: Работа в крупном холдинге развивающем дестинацию и открывающем возможности для карьерного роста Официальное трудоустройство по ТК РФ Релокационный пакет Проживание и питание за счет компании З/п: 125 000 - оклад, 50 000 – KPI