Специалист по претензионным обращениям

Описание

Задачи: Обработка претензионных обращений Сбор исчерпывающей информации по истории Клиента. Выявление ошибок Решение по конкретному кейсу согласно процессам компании Ведение отчетности Участие в проектах по улучшению клиентского опыта Соблюдение SLA, включая форс-мажоры и периоды пиковых нагрузок Наши ожидания: Высшее (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент) Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем) Умение работать с большим объемом информации; Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость; Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет; 100% удаленный формат работы; График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Корпоративная программа лояльности; Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.