Специалист технической поддержки предприятий, 1ая линия

Описание

Мы ищем в команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях ведущей сети общественного питания, насчитывающей более 890 предприятий в 64 субъектах РФ. Обязанности: Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях; Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей; Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам; Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов; Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки; Взаимодействие со смежными отделами компании; Выполнение Service Level Agreement (SLA). Требования: Техническое образование; Опыт работы в технической поддержке; Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом; Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно; Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы; Умение грамотно излагать свои мысли; Аналитический склад ума; Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно). Условия: График: сменный, 11-часовой рабочий день + 1 час перерыва • Смены: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 • 13–15 смен в месяц • График составляется заранее, с учетом предпочтений команды и сезонной нагрузки (день/ночь 50 на 50) 👉 Гибридный формат работы через 2 месяца после трудоустройства в современном офисе (м. Павелецкая, Бизнес-центр класса А в центре Москвы ) 👉 Социальный пакет (ДМС, частичная компенсация фитнеса); 👉 Вовлеченную команду профессионалов 👉Развитие в культуре кросс-функционального взаимодействия;