Ведущий специалист направления поддержки пользователей

Описание

Обязанности: Поддержка офиса (до 400 человек): Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий; Регистрация и управление заявками в трекере задач; Обслуживание рабочих мест работников; Поддержка пользователей, работающих удалённо; Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа; Поддержка ВКС — сессий; При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров; Обслуживание оргтехники; Поддержка ИТ-инфраструктуры компании: Осуществление процедур первичной диагностики проблем; Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов; Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей. Участие в проектных активностях отдела поддержки; Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 3-х лет. Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии); Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация); Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков; Знание десктопной ОС: Astra Linux на уровне эксперта; (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется) Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне; Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии на базовом уровне; Знания в области методологии локализации проблем. Условия: Оформление на работу по трудовому договору; Уровень ЗП обсуждается; Ежеквартальная премия и премия по итогам года; ДМС на работника и членов семьи, страховки от критических заболеваний и несчастных случаев; Корпоративная мобильная связь; График 5/2 (гибридный после испытательного срока); Красивый офис в центре Москвы (м. Маяковская); Комфортные условия работы: кофе зоны, зоны отдыха, кухни оборудованные всем необходимым. Собственный спортивный зал. Уважаемые соискатели! Для этой вакансии критически важно: знание десктопной ОС: Astra Linux на уровне эксперта (!) Кандидаты без соответствующего опыта не рассматриваются. Благодарю за понимание.