Инженер выездной технической поддержки
Описание
Чем предстоит заниматься: Диагностика и восстановление: Выезд по заявкам SimpleOne, проведение аппаратной и программной диагностики, сбор логов. Работа с Naumen CMDB для анализа истории инцидентов и конфигураций. Применение типовых решений из базы знаний; в сложных случаях — детальная эскалация с фиксацией всех тестов. Закрытие заявок с полным пакетом подтверждающих материалов (акты, фото). Монтаж и ввод в эксплуатацию: Установка, подключение и базовая настройка серверов, СХД, сетевого оборудования и периферии. Конфигурирование ОС, драйверов и ПО по стандартам компании. Проверка сетевой доступности, интеграции с мониторингом и бэкапами. Актуализация CI в CMDB (серийные номера, локации, конфигурации) и оформление актов ввода. Плановое ТО и превентика: Выполнение регламентных работ (чистка, проверка креплений, температурный контроль, тестирование ИБП и резервных компонентов). Фиксация результатов по чек-листам, формирование заявок на превентивную замену узлов при выявлении деградации параметров. Учет и отчетность: Контроль состояния ЗИП на выезде, ведение учета материалов, актуализация статусов оборудования в CMDB при любых изменениях конфигурации. Наши ожидания от кандидата: Опыт: от 1 года работы с серверным, сетевым оборудованием и СХД, включая выездное обслуживание и монтаж на площадках заказчиков. ITSM: Уверенная работа в системах учета заявок (понимание SLA, статусов, эскалаций); опыт ведения активов в CMDB / инвентарных списков. Диагностика: Навыки сбора и интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей на уровне самостоятельной базовой настройки. Дисциплина: Работа по жестким регламентам и чек-листам, грамотная фиксация отклонений. Знание норм охраны труда, электробезопасности и правил работы на высоте. Коммуникация: Четкая письменная речь для описания действий и результатов тестов, понятных коллегам и заказчику. Оформление актов и ведение отчетности без ошибок. Будет преимуществом: Опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB. Знание ITIL-практик (регистрация, классификация, закрытие). Наличие группы по электробезопасности. Владение инструментами полевой диагностики (мультиметр, кабельный тестер, консоль). Понимание метрик эффективности (SLA, MTTR) и влияния качества первичной диагностики на эти показатели. Мы предлагаем: Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей. Официальное трудоустройство в ИТ-аккредитованной компании. Полный соцпакет: ДМС (включая стоматологию), ежегодная компенсация фитнеса. Программы внутреннего и внешнего обучения, карьерный трек. Премирование по результатам работы. Формат работы: Разъездной характер.