Customer Succes Manager (CSM)

Описание

Мы - БИТ:ERP. Подразделение «Первого БИТ». Компания на рынке 29 лет, аккредитована Минцифры. Продукт - БИТ.IIoT(MDT). Программно-аппаратный комплекс для маркировки на заводах. Работает с 1С. Помогает бизнесу быть прозрачным и законным. Сложный, классный, реально нужный рынку. И нам нужен аккаунт или CSM. Человек, который будет вести клиентов и делать так, чтобы они оставались с нами надолго. Чем займётесь — Будете общаться с клиентами, выстраивать отношения, чтобы они нам доверяли;— Сопровождать проекты от начала до конца;— Переводить пожелания клиентов на язык разработки (и обратно);— Контролировать, чтобы всё делалось в срок и без сюрпризов;— Собирать обратную связь и передавать её в команду;— Решать проблемы, которые возникают (и предупреждать те, которые только назревают);— Вести отчётность. Что у нас есть — Работа в стабильной компании;— ТК, вся белая зарплата;— Удаленный формат работы;— ДМС и соцпакет;— Помощь на старте и обучение продукту - не бросим одного в первый месяц;— Команда, в которой есть у кого учиться;— Продукт, который реально работает и приносит пользу. Кто нам нужен — С опытом в IT-проектах в роли аккаунта или PM (хотя бы 2 года);— Кто умеет общаться с первыми лицами и не паникует, когда что-то идёт не по плану;— Кто берёт ответственность и не ждёт, что за него всё сделают;— Кто хочет разбираться в продукте, а не просто «продавать коробку».— У кого есть опыт работы с метриками удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT) и управления их улучшением Почему это стоит вашего времени Потому что промышленная маркировка - это индустрия, которая будет развиваться ещё десятилетия. И вы можете стоять у её истоков. Потому что у нас - не стартап с непонятным будущим, а взрослая компания с амбициями, ресурсами и реальным весом на рынке. Потому что вы будете не просто менеджером. Вы будете тем, на кого опирается бизнес. Ждём!