Руководитель клиентской службы Дилерского центра

Требования

Обязанности:
• Обеспечение рассмотрения обращений и претензий клиентов в соответствии с существующими процедурами и требованиями законодательства
•
Соблюдение стандартов работы с жалобами и претензиями клиентов
•
Анализ причин неудовлетворенности клиентов и методов решения претензий
•
Решение о выдаче подменного автомобиля

•
Применение рекомендованных форм документооборота и корректность заполнения документов
•
Мониторинг работы с открытыми гарантийными заказ-нарядами

•
Отчетность в установленном формате

•
Работа в направлении улучшения качества обслуживания

Требования:
• Коммуникативные и организационные навыки

• Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций
• Знание прикладных программ пакета MS Office
• Основы законодательства в сфере продаж и оказания услуг

Условия:
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• оплачиваемые отпуска и листы нетрудоспособности
• комфортное рабочее место