Управляющий учебным сервисом в международную детскую IT-школу KIBERone

Описание

Мы — международная детская офлайн-школа полноценного цифрового образования. Учим детей программированию, созданию игр, сайтов, приложений и другим самым современным IT-направлениям. Наша задача — не просто провести очередной кружок, а дать ребенку полноценное цифровое образование: качественно, с большим количеством практики, в атмосфере интереса, заботы, поддержки и удовольствия от обучения. Сейчас мы ищем Управляющего учебным сервисом — ключевого сотрудника учебного отдела, который будет отвечать за действующих учеников, родителей, качество сервиса и работу локаций. Это вакансия не для человека, который хочет только вести таблицы или отвечать на сообщения. Нам нужен взрослый, самостоятельный и заботливый менеджер, который умеет организовывать людей, спокойно решать сложные вопросы и доводить задачи до результата. Главная цель должности Сделать так, чтобы: дети с удовольствием продолжали обучение; родители понимали ценность программы и чувствовали внимание школы; сотрудники выполняли свои обязанности качественно и вовремя; на локациях был порядок; проблемы не замалчивались, а решались; руководитель получал готовую и достоверную картину работы учебного отдела. Чем предстоит заниматься Работа с родителями и учениками контролировать все основные коммуникации с родителями действующих учеников; отвечать на организационные вопросы и помогать семьям решать возникающие сложности; выявлять недовольство до того, как оно превратится в отказ от обучения; работать с рисками отвалов, заморозками и возвратом учеников; разбирать сложные ситуации с родителями и находить конструктивные решения; контролировать пропуски и своевременное назначение отработок; понимать особенности детей, которым стало скучно, сложно или некомфортно; проводить опросы и CustDev-интервью с родителями; собирать обратную связь и предлагать улучшения. Управление работой локаций курировать работу учебных локаций; контролировать готовность локаций к занятиям; управлять Ассистентами-Администраторами — дежурными руководителями смен; принимать и проверять отчеты по прошедшим сменам; контролировать порядок, внешний вид, безопасность и атмосферу; следить за тем, чтобы проблемы на локациях фиксировались и устранялись; в период формирования команды самостоятельно выполнять функцию руководителя смены на наиболее загруженных локациях; обучать и выращивать будущих Ассистентов-Администраторов из сильных ассистентов. Работа с сотрудниками учебного отдела контролировать исполнительскую дисциплину тьюторов, ассистентов; следить за соблюдением стандартов общения с детьми и родителями; контролировать своевременность отчетов и заполнения CRM; давать сотрудникам понятную обратную связь; участвовать в адаптации новых сотрудников; помогать формировать стабильную и доброжелательную команду; своевременно выявлять слабую работу, безответственность и профессиональное выгорание; передавать вопросы методического качества ответственному старшему тьютору или руководителю. CRM, оплаты и управленческая отчетность контролировать актуальность CRM и рабочих таблиц; иметь достоверную информацию по каждому действующему ученику; контролировать оплаты и задолженности; организовывать своевременную рассылку платежных ссылок; вести статистику действующих учеников, заморозок и отвалов; готовить руководителю отчеты по работе учебного отдела; анализировать причины ухода учеников; контролировать выполнение задач по родителям и локациям; формировать не просто таблицы, а понятные управленческие выводы. Как будет устроена работа Управляющий учебным сервисом подчиняется непосредственно руководителю школы. В его подчинении будут: Ассистенты-Администраторы — руководители смен на локациях, главные помощники; Тьюторы; в дальнейшем планируется появление отдельного координатора для технических и табличных задач. Управляющий не обязан самостоятельно делать работу всех сотрудников. Его задача — организовать, проконтролировать и добиться результата. Вы точно справитесь, если умеете спокойно и уверенно общаться с разными людьми; не боитесь сложных родителей и конфликтных ситуаций; любите детей, но умеете устанавливать границы и правила; способны требовать выполнения обязанностей без грубости и давления; доводите задачи до результата и не ждете постоянных напоминаний; умеете одновременно видеть людей, процессы и цифры; внимательно работаете с информацией; обладаете грамотной устной и письменной речью; умеете признавать проблему и искать решение, а не виноватого; не теряетесь при высокой нагрузке; готовы присутствовать на локациях в наиболее загруженные дни; умеете работать в CRM, таблицах и мессенджерах либо быстро обучаетесь. Большим преимуществом будет опыт управления детским центром, школой, студией или другим сервисным бизнесом; опыт работы старшим администратором или управляющим; опыт в клиентском сервисе; опыт работы с детьми и родителями; педагогический или психологический опыт; опыт руководства небольшой командой; опыт удержания клиентов и работы с претензиями; опыт построения или улучшения рабочих процессов. Опыт программирования не требуется. Важно понимать ценность современного цифрового образования и быть готовым погрузиться в программу школы. Кому эта вакансия не подойдет тем, кто боится звонить родителям; тем, кто предпочитает замалчивать проблемы; тем, кому тяжело требовать результат с сотрудников; тем, кто выполняет только точно поставленные задачи и не замечает происходящее вокруг; тем, кто при высокой нагрузке перестает отвечать и доводить дела до конца; тем, кто считает, что забота — это всегда соглашаться; тем, кто не готов работать в выходные дни, когда проходят основные занятия. Что мы предлагаем ключевую роль в развивающейся детской IT-школе; реальное влияние на качество обучения и развитие компании; обучение и передачу опыта от действующего сотрудника; готовые регламенты, стандарты и формы отчетности; понятную структуру ответственности; поддержку руководителя на этапе входа в должность; гибридный формат: работа на локациях в дни занятий и удаленно в остальные дни; стабильные выплаты два раза в месяц; обучение, вебинары и повышение квалификации; развитие в сфере детского образования, клиентского сервиса и управления; возможность расти. Основная нагрузка на локациях приходится на субботу и воскресенье. Поэтому готовность работать в выходные является обязательным условием. Выходные сотрудника устанавливаются в будние дни. Размер дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта кандидата и выполнения KPI. Структура дохода включает фиксированную часть и премию за результаты учебного отдела. Как проходит отбор Изучение отклика и сопроводительного письма. Короткое первичное интервью. Практическое задание на коммуникацию и организацию работы. Основное собеседование. Оплачиваемый пробный период или стажировка. Передача дел от действующего сотрудника. Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на три вопроса: Почему вам интересна работа именно в детской IT-школе? Какой у вас есть опыт общения с детьми, родителями или сложными клиентами? Приведите пример ситуации, когда вам пришлось самостоятельно организовать людей и довести сложную задачу до результата. Также начните сопроводительное письмо со слов: «Хочу отвечать за результат» Так мы поймем, что вы внимательно прочитали вакансию.