Менеджер по сопровождению клиентов (ВЭД)

Описание

Привыкли к тишине после отклика, непонятным этапам собеседования и долгому ожиданию обратной связи? У нас всё проще: прозрачный отбор, живой диалог и понятные следующие шаги. Мы — Компания SellerGroup, активно строим процессы, находимся в динамике и что самое главное — никогда не стоим на месте. Мы систематически повышаем собственную экспертизу и профессионализм в командах, на текущий момент мы в поиске члена команды, с которым будем развивать направление клиентского сервиса в компании. Мы оказываем B2B-услуги в сфере логистики из Китая, складской обработки и фулфилмента. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который одновременно обрабатывает входящий поток лидов и ведёт действующих клиентов, обеспечивая качество сервиса на каждом этапе. Какие задачи вас ожидают:• Обрабатывать входящий трафик лидов;• Сопровождать действующих клиентов через мессенджеры: консультировать, решать запросы, выстраивать долгосрочные отношения;• Координировать заказы: управлять статусами, платежами и движением грузов в CRM;• Подготавливать коммерческие предложения и договоры;• Вести учёт взаимодействий с клиентами и готовить аналитику для руководства. Навыки, которые будут нужны:• Опыт работы с клиентами или в аналогичной роли от 1 года: менеджер по работе с клиентами, координатор, менеджер по продажам;• Уверенное владение CRM-системами и MS Office;• Высокие коммуникативные навыки и умение вести деловое общение;• Аналитический склад ума и способность быстро обучаться;• Многозадачность и системность в работе с большим потоком обращений. Будет преимуществом опыт в логистике и фулфилменте. Какие результаты мы от вас ожидаем по окончании испытательного срока:• Освоены все услуги компании и CRM, выстроен стабильный процесс обработки входящих лидов;• Действующие клиенты получают своевременную обратную связь без потери статусов и запросов;• Ведётся корректная отчётность по взаимодействиям с клиентами. Мы предоставляем следующие условия:• График 5/2 (08:00 – 17:00, 9:00 – 18:00 или 10:00 – 19:00, гибкий час обеда, в любое удобное время);• Рабочее место с двумя мониторами и современной техникой в просторном и светлом офисе, БЦ Аквилон (м. Лесная);• Возможен гибридный форматы работы;• Кофемашина с бодрящим кофе прямо в вашем офисе;• Бесплатная развозка от метро;• Возможности для быстрого повышения квалификации и роста в компании до лидирующих и руководящих позиций;• Отпуск и больничные по ТК. Вас ждут несколько этапов:• Рассмотрение резюме и сопроводительного письма;• Короткое знакомство с HR;• Обсуждение вашего опыта, кейсов и подхода к работе;• Встреча с руководителем;• При необходимости — небольшое тестовое задание или разбор практического кейса;• Финальная обратная связь и обсуждение оффера. После отклика мы внимательно изучим ваше резюме. Если ваш опыт совпадает с задачами роли, свяжемся с вами и договоримся о первом знакомстве. На встречах обсудим ваш опыт в работе с клиентами, подход к обработке входящих обращений, работу с CRM и умение выстраивать долгосрочные отношения. Если вы разделяете наш подход, умеете работать с клиентами через цифры и хотите влиять на рост компании — прикрепляйте сопроводительное письмо к отклику. Вы ещё не отправили отклик, а мы уже знаем, что будет дальше.