Администратор школы / Менеджер по работе с клиентами

Описание

Вы верите, что хорошее образование начинается с человеческого отношения?В Play&Speak мы уверены именно в этом.Мы не просто обучаем английскому и китайскому языкам — мы создаем сообщество, куда хочется возвращаться. Наши ученики приходят не только за знаниями, но и за атмосферой, поддержкой и живым общением.Мы ищем человека, который станет главным помощником наших учеников и будет сопровождать их на всём пути обучения — от первого сообщения до успешного окончания курса.Если вам нравится помогать людям, вы любите порядок, умеете организовывать процессы и хотите работать в месте, где забота — это база, приглашаем вас в нашу команду!Чем предстоит заниматьсяРабота с новыми клиентами:Отвечать на входящие обращения;Консультировать по программам обучения;Записывать на пробные занятия;Сопровождать клиента до покупки абонемента;Работать в CRM.Сопровождение действующих учеников:Поддерживать связь с учениками и родителями;Помогать решать возникающие вопросы;Контролировать своевременную оплату обучения;Напоминать о продлении абонементов;Собирать обратную связь;Помогать ученикам возвращаться к обучению после перерывов.Координация работы школы:Вести расписание занятий;Согласовывать переносы;Контролировать загрузку кабинетов;Взаимодействовать с преподавателями;Помогать в организации разговорных клубов и мероприятий.Создание атмосферы:Тепло принимать гостей и создавать уют в школе;Помогать преподавателям в организационных моментах.Визуальный контент (не SMM):Иногда потребуется сделать пару фото или короткое видео для соцсетей по готовым шаблонам (стратегией занимается руководитель).Наши ожидания от васОбязательно:Любовь к общению с людьми и клиентоориентированность;Внимание к деталям и навыки самоорганизации;Умение работать в режиме многозадачности;Грамотная устная и письменная речь;Ответственность и желание развиваться профессионально.Будет преимуществом:Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере услуг;Опыт в образовательных проектах;Знание CRM-систем;Базовое знание английского языка (или китайского);Уверенное владение Telegram, VK и AI-инструментами.Условия работыОфициальное трудоустройство по ТК РФ;Стабильная зарплата (оклад 45 000 руб.) + прозрачная ежемесячная премия;Удобный график 5/2 (стандартная рабочая неделя с двумя выходными);Комфортный офис в центре Ростова-на-Дону;Полное обучение и поддержка на период адаптации;Карьерный рост внутри компании;Скидки на обучение для вас и членов вашей семьи;Дружная команда, где ценят инициативу.Важно: Мы ищем не просто исполнителя, а партнера. Если вы хотите "отсидеть смену" — это не к нам. Если вам важен результат и атмосфера — мы ждем вас!Как откликнутьсяОткликнитесь на вакансию через HH.ru.В сопроводительном письме (если захотите) ответьте всего на один вопрос:Что для вас означает хороший клиентский сервис?Мы внимательно читаем каждый отклик и обычно отвечаем в течение двух-трёх рабочих дней.