Руководитель отдела сервиса

Описание

Компания клиент: российский производитель премиальных интерьерных решений с современным производством и сильным брендом на рынке. Основной функционал: общее управление отделом сервиса, обеспечение бесперебойной работы отдела сервиса, соблюдение сроков и стандартов сервиса; организация и контроль полного цикла сервисных услуг и контроль качества укладки напольных/настенных покрытий (паркет, инженерная доска, другие напольные и настенные покрытия)/столярные изделия; формирование команды: подбор, адаптация, обучение и аттестация монтажников / мастеров по укладке; разработка и внедрение стандартов укладки и монтажа; организация и контроль монтажа столярных изделий на объектах с учетом соблюдения сроков и стандартов работы компании; обеспечение качества выполнения работ на объектах заказчиков, приёмка выполненных работ на объектах (выезды при необходимости), личное участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами по качеству; управление работой технологов/ монтажников, минимизация повторных выездов и рекламаций, проверка соответствия технологии укладки/монтажа, контроль дисциплины, соблюдения техники безопасности; организация выездов бригад на объекты: формирование графиков выездов бригад на объекты, организация выезда бригад, логистика материалов, инструмента, контроль наличия материалов, расходников и инструмента перед выездом; коммерческая политика в области укладок и монтажа: формирование и разработка финансовой модели отдела сервиса, пересмотр прайсов, регулярный мониторинг себестоимости выезда и рентабельности бригады; перевод работы отдела сервиса в CRM: переход на автоматизированные бизнес-процессы Битрикс 24, лидирование проекта по переходу; отчетность: по статусам объектов (Excel , 1С, Б24), контроль фотофиксации работ до/после, подготовка актов выполненных работ и другой формат отчетности по запросу бизнеса; документооборот отдела сервиса: ведение нарядов, списание материалов, контроль трудозатрат. Требования к опыту: высшее техническое образование, опыт работы от 5 лет в сфера строительства/отделочных работ/ столярном производстве; знание Excel, 1С, Битрикс 24 или аналогов; управленческие навыки, навыки формирования бригад под проекты; понимание технологии укладки напольных покрытий/ настенных покрытий и монтажа столярных изделий. стратегическое мышление и ориентация на результат; высокая степень ответственности и проактивность; отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры на разном уровне; гибкость и адаптивность к изменениям. Условия работы: работа в компании – производителе премиальных интерьерных решений; оформление в штат компании, ДМС после испытательного срока; официальная заработная плата (фиксированный оклад и KPI); график: 5/2, с 10:00 до 19:00; офис в центре в шаговой доступности от метро; возможны командировки.