Старший менеджер по работе с клиентами

Описание

Сервисный центр "Электроник" это ведущая компания по предоставлению услуг в сфере гарантийного и послегарантийного ремонта цифровой техники в городе Хабаровск. Компания успешно работает с 2009 года, развивая свою работу и франчайзи. Для улучшения качества работы мы вводим дополнительную должность старшего менеджера организации. В ежедневные обязанности сотрудника входит: Приём и обработка заявок. Контроль поступающих обращений от клиентов (B2B и B2C) через телефон, чаты, ведение базы в CRM-системе. Консультирование клиентов. Предоставление информации о сервисных услугах, решение вопросов по обслуживанию. Расчёт стоимости услуг. Определение цены работ и их согласование с клиентом. Руководство командой. Постановка задач, контроль соблюдения внутренних регламентов, организация обучения сотрудников, помощь в адаптации на испытательном сроке. Анализ и отчётность. Оценка ключевых показателей эффективности (KPI), формирование отчётности по услугам, выявление «узких мест» в процессах и предложение путей их устранения. Взаимодействие с другими отделами. Координация работы с мастерами и курьерами. Ключевые навыки: Управление командой. Навыки найма, мотивации, оценки и развития сотрудников. Работа с CRM и базами знаний. Эффективное использование систем для учёта заявок и аналитики. Решение конфликтов. Навыки урегулирования спорных ситуаций с клиентами в рамках закона. Стратегическое мышление. Анализ данных для улучшения процессов и качества сервиса. Условия: - Работа в центре города Хабаровск - График работы (5/2 с плавающими выходными) с 10:00 до 19:00 - Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ