Специалист первой линии ИТ-поддержки

Описание

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки Ваши задачи:Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk;Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов;Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа);Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки;Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям;Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения;Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA.Ждем от вас:Уверенный пользователь ПК, знание MS Office;Релевантный опыт работы не менее полугода (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка);Работа с инструментами удаленного доступаНавыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы);Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО;Грамотная устная и письменная речь;Развитые коммуникативные навыки;Клиентоориентированность;Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям).Мы предлагаем:Мы предлагаем:Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компаниюГрафик: 5/2 или 2/2Удалённый формат работы;Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;Наличие программы ДМС;Внутрикорпоративное обучение.