Технический специалист по рекламациям автозапчастей (Направления: двигатели, DSG и АКПП)
Описание
Обязанности: технический разбор рекламаций по деталям двигателя, DSG и АКПП; анализ фотографий, видеозаписей, заказ-нарядов, актов дефектовки и других материалов; определение возможной причины неисправности; установление связи между неисправностью детали, ошибками при установке, эксплуатацией автомобиля и состоянием смежных узлов; проверка соблюдения технологии установки и требований производителя; подготовка аргументированного технического заключения по каждой рекламации; определение обоснованности гарантийного обращения; формирование перечня дополнительных материалов, необходимых для принятия решения; консультирование сотрудников компании по техническим вопросам; участие в разработке регламентов и инструкций по рассмотрению рекламаций. Требования: профильное образование — МАДИ, автомобильный факультет; практический опыт работы мотористом; уверенное знание устройства и принципов работы бензиновых и дизельных двигателей; практический опыт диагностики, ремонта или дефектовки коробок DSG; знание устройства АКПП и роботизированных трансмиссий; умение определять причины повреждения деталей по фотографиям, видео и документам; понимание технологий сборки двигателя, установки ГБЦ, деталей ГРМ, поршневой группы и навесного оборудования; знание типовых неисправностей DSG, мехатроника, сцепления и внутренних компонентов трансмиссии; умение составлять понятные и технически обоснованные письменные заключения; внимательность, объективность и способность аргументировать принятое решение. Будет преимуществом опыт работы инженером по гарантии, техническим экспертом или специалистом по рекламациям; опыт работы в автосервисе, у поставщика или производителя автозапчастей; знание требований к оформлению актов дефектовки; опыт работы с каталогами и технической документацией автопроизводителей. Условия: работа без личного общения с клиентами; взаимодействие только с ответственными сотрудниками компании; удалённый или гибридный формат работы; возможна полная или частичная занятость; оплата обсуждается индивидуально и зависит от опыта кандидата; предоставление всех материалов по каждой рекламации: фото, видео, документы и описание ситуации. Главный результат работы По каждой рекламации специалист должен подготовить объективное техническое заключение: указать вероятную причину неисправности, определить обоснованность гарантийного обращения и дать рекомендации по дальнейшим действиям.